Preguntas Frecuentes
COMPRAR

Para comprar tus productos sigue este proceso:

  1. Selecciona tu producto
    1. Selecciona el producto que quieres comprar. Puedes elegir de los productos que están en la página de inicio, a través del buscador o buscar una tienda en particular.
    2. Si el producto tiene características a elegir como talla o color, utiliza los selectores y selecciona las de tu preferencia.
    3. Indica cuantos productos quieres comprar.
    4. haz click en el botón "Comprar"
  2. Ingresa tus datos
    1. Si aún no iniciaste sesión en el sitio, ingresa tu usuario y contraseña.
    2. Si no tienes una cuenta en intermall.com, haz clic en “No tengo una cuenta en InterMall”, luego completa el registro con los datos que se te pide en cada formulario.
  3. Envío y total de la compra
    1. Elige la dirección dónde deseas recibir el producto (aplica para proveedores DHL, Aeroflash, UPS y Envío Gratis)
    2. Elige el método de envío. Cuando lo selecciones, aparecerá el costo asociado.
    3. Revisa el total de la compra según el método de envío elegido.
    4. Haz clic en el botón "Siguiente"
  4. Resumen

    Antes de proceder al pago de la compra, te mostraremos el resumen de tu compra, donde aparece el producto que estás comprando, la dirección de envío seleccionada y el monto a pagar desglosado.

    Revisa bien estos datos antes de hacer click en "Pagar". Si necesitas modificar algo, haz click en el enlace "Regresar al producto" para editar la información necesaria.

  5. Realiza el Pago con Pagadito

    Te direccionaremos a Pagadito para que realices el pago de forma segura con tu tarjeta de crédito o débito. Allí podrás ver el monto a Pagar también. Una vez realices el pago, Pagadito te regresará a InterMall.

  6. Recibo y Comprobante de Compra

    Una vez finalizada la compra, te mostraremos el comprobante que indicará el producto que compraste, la dirección y el método de envío seleccionado y el número de comprobante de Pago proporcionado por Pagadito. También te enviaremos al email registrado un comprobante del producto comprado.

    Si quieres consultar el estado de cuenta de tu compra o si tienes dudas posteriores a la compra, podrás acceder a la información que necesitas ingresando a tu cuenta en Intermall, debes seleccionar "Mi Cuenta" y luego "Mis Compras".

Intermall tiene las siguientes opciones de búsqueda:

  1. Por departamentos: accesorios, alimentos, arte, calzado, entre otros.
  2. Por país: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Estados Unidos, República Dominicana.
  3. Por eTienda, aquí encontrarás todas las eTiendas disponibles.
  4. Por el buscador general al inicio de nuestra página.
ENTREGA
  • Si es por DHL o Aeroflash, lo recibirás en un promedio de tres días.
  • Si es por entrega acordada, debes coordinar la entrega con la eTienda a quien le compraste el producto. El tiempo no debe sobrepasar los 15 días, al igual que en la modalidad envío gratuito.
SEGURIDAD

Tu información personal se procesa y almacena en servidores y medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Puedes leer nuestra Política de Reserva de Información. A la hora de pagar, tu información también está segura, ya que Pagadito es certificada con PCI-DSS, nivel 1.

PAGOS

Para comprar tu producto en Intermall puedes pagar de forma segura por medio de Pagadito con tu tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard y American Express. Pagadito es una pasarela de pago certificada mundialmente con PCI DSS-NIVEL 1, que la acredita para procesar transacciones de forma segura. Tu información no es compartida con nadie, por lo que puedes pagar con total tranquilidad.

RECLAMOS

En caso de existir un reclamo, debes llenar el "Formulario de Reclamos" explicando los motivos de tu queja durante los primeros 3 días después de haber recibido el producto. Una vez recibido, InterMall contactará a la eTienda señalada por el reclamante y se le darán 3 días para presentar su versión de los hechos. Luego de analizar ambas versiones, InterMall tomará una decisión final e inapelable la que comunicará a los involucrados.

BENEFICIOS, REQUISITOS Y PERSONALIZACIÓN
  •  Los retiros de los fondos de tus ventas ¡son en cuentas bancarias locales y sin costo adicional!
  •  No importa si duermes o si estás haciendo más negocios, tu tienda estará abierta 24/7.
  •  Puedes vender a más de 350 millones de clientes potenciales ubicados en los 8 países donde opera Intermall: Centroamérica, Panamá, República Dominicana y Estados Unidos.
  •  Te incluimos con tu tienda una cuenta GRATIS en la plataforma www.sutomail.com para que hagas tus propias campañas de mercadeo por correo electrónico.
  •  Te damos una aplicación en Facebook GRATIS para que vendas los productos de tu eTienda también en tu Fanpage.
  •  Todas las eTiendas incluyen operadores logísticos sin costo adicional para que envíes tus productos a Estados Unidos, Centroamérica y República Dominicana con DHL, UPS y Aeroflash (este último solo para El Salvador).
  •  Todas las eTiendas cuentan con inventario ilimitado totalmente GRATIS.
  •  Todas las eTiendas están enlazadas con la pasarela de pago certificada mundialmente con PCI DSS, nivel 1 www.pagadito.com, para el pago de sus productos con tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard y American Express.

Al crear tu eTienda debes activarla enviando los siguientes documentos escaneados al correo electrónico: validaciones@intermall.com

Si eres Persona Natural

  1. DUI o Documento de Identificación del propietario de la eTienda (aplica para todas las legislaciones).
  2. NIT o Documento Tributario del Propietario de la eTienda (aplica para otras legislaciones).
  3. Recibo de pago de Servicios donde conste la dirección registrada de la eTienda.
  4. Referencia Bancaria del propietario de la eTienda, de la cuenta bancaria donde retirará sus fondos. Esta referencia la extiende el banco y debe contener titular, número y tipo de cuenta.

Si eres Persona Jurídica

  1. DUI o Documento de Identificación del Representante Legal o Apoderado de la Sociedad (aplica para otras legislaciones).
  2. NIT o Documento Tributario del Representante Legal o Apoderado de la Sociedad (aplica para otras legislaciones).
  3. NIT o Documento Tributario de la Sociedad (aplica para otras legislaciones).
  4. Personería Jurídica o Representación Legal completa y vigente de la Sociedad.
  5. Recibo de pago de Servicios donde conste la dirección registrada de la eTienda.
  6. Referencia Bancaria del Propietario de la eTienda o Sociedad, de la cuenta bancaria donde retirarás tus fondos. Esta referencia la extiende el banco y debe contener titular, número y tipo de cuenta.
  7. Carta Notariada que puedes descargar al momento de registrar tu eTienda.
  1. Primero ingresa a tu eTienda con tu usuario y contraseña.
  2. Haz click en Mi eTienda (esquina superior derecha).
  3. En la primera columna de Mi eTienda debes dar click en "Diseña tu fachada".
  4. Luego haz click en "Banner Inferior" o "Banner Superior".
  5. Carga la imagen.
  6. La imagen irá a revisión, favor mantente pendiente de la aprobación.

Debes asegurarte que las imágenes de Diseño de fachada cumplan con las medidas que Intermall te indica.

CONTACTO CON CLIENTES

Sí, tu eTienda cuenta con un botón de "contáctanos" para que tus clientes puedan hacerte preguntas, pedirte detalles o ponerse de acuerdo contigo para las entregas del producto en caso tengas la opción de "entrega acordada". La comunicación con tus clientes sucede dentro de la bandeja de entrada de mensajes de tu administrador de eTienda.

MÉTODO DE PAGO

InterMall está integrado con su plataforma hermana www.pagadito.com. Pagadito es una pasarela de pagos en línea que ha sido premiada con el Primer Lugar en Innovación Financiera Regional y Premio a la Innovación Exportadora; es la única pasarela de pago que permite retirar los fondos en bancos locales de la región centroamericana. También cuenta con la certificación mundial PCI DSS-Nivel 1, lo que garantiza que las transacciones son seguras. No comparte la información con nadie, por lo que tú y tus clientes pueden hacer sus transacciones con tarjeta de crédito o débito con confianza.

Al crear tu eTienda también crearás una cuenta en Pagadito y ahí serán depositados tus fondos, los que podrás retirar en el banco local que se asociará a tu cuenta previamente. Tus clientes podrán pagar con tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express dentro o fuera de su país de origen sin importar el banco emisor, siempre y cuando sea en los 8 países que Intermall permite que vendas.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Puedes elegir una, dos o las tres maneras de entregar que te ofrece Intermall:

  1. Entrega Acordada: tú y tu comprador se ponen de acuerdo mediante la bandeja de mensajes que tiene tu eTienda.
  2. Envío Gratis: Tú asumes los costos de envío del producto y se lo puedes hacer llegar como mejor te convenga a tu comprador.
  3. Operadores Logísticos: Puedes elegir entre los diferentes socios logísticos con lo que contamos para darle variedad a tu cliente. Aeroflash funciona solo para ventas desde y hacia El Salvador.

Efectivamente, los operadores logísticos recolectarán tu producto en la dirección que tienes registrada. Para ello debes enviarles una solicitud con el horario requerido, para que recojan tu paquete una vez la venta sea efectiva.

Debes seguir las siguientes instrucciones:

  1. Haz click en "Mi eTienda".
  2. Luego en "Mis Ventas".
  3. Observa tus productos vendidos y a la derecha del producto debes hacer click en "Guía de Transporte".
  4. Llena la solicitud del operador logístico.
  5. Guárdala en formato PDF.
  6. Da click en imprimir la solicitud llena.
  7. Entrégala al operador logístico junto con tu producto ya empaquetado.
CANCELACIÓN DE ETIENDA

Sí, para cancelar un plan contratado debes enviar la solicitud de la cancelación al correo soporte@intermall.com

CONTRASEÑA Y USUARIO

Si deseas recuperar tu contraseña o usuario, debes ir al inicio de sesión donde te aparece la opción: “¿olvidaste tu contraseña o usuario?”, haz click y completa los datos que se te piden, inmediatamente recibirás una notificación en tu correo que te permitirá actualizarla.

PRODUCTOS

Sigue los siguientes pasos:

  1. Click en Mi eTienda.
  2. Click en Mis productos.
  3. Click en Ver Detalles / Modificar.
  4. Click en Modificar Inventario y hacer los cambios.
  5. Guardar Inventario.

Ingresa a Mi eTienda y luego en Mis Productos, allí puedes filtrar los productos "Con Observaciones".

Para corregir las observaciones solo tienes que dar click en "Corregir Observaciones" y hacer los cambios sugeridos que te enviamos al correo electrónico registrado.

Si quieres colocar un porcentaje de descuento a tus productos, recuerda que el producto debe estar ya publicado y con su precio. Luego, debes bajar el precio de tu producto a su monto deseado y el sistema calculará el porcentaje y lo colocará en viñeta roja en la sección de descuentos.

EMAIL MARKETING

¡Es muy sencillo! Sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.sutomail.com,
  2. Haz click en el botón de la esquinza superior derecha "Iniciar sesión"
  3. Ingresa el mismo correo electrónico y contraseña con los que te registraste en Intermall al momento de crear tu eTienda.

Comienza a promocionar tus productos y contar a todos que ya vendes en línea por medio de campañas en email marketing gratuitas.

TIPS PARA GENERAR VENTAS ONLINE

Para atraer la atención de tus clientes potenciales y que prefieran comprar tu producto debes hacer labor de mercadeo. Puedes aprovechar los canales que ya tienes para contarle a todo mundo que ya vendes en línea, puedes publicar los productos que vendes en línea en tus redes sociales, hacer email marketing con la cuenta gratuita que tienes en www.sutomail.com. Una campaña digital vendría bien y puedes aprovechar todas las temporadas que Intermall promociona para incrementar tus ventas.

Recuerda que abrir tu tienda en línea no es sinónimo que se gestionará sola. ¡Debes hacerlo tú! Piensa que es una sucursal más que estás abriendo (¡lo es!), por lo que el trato comercial debe ser así. También, pídele a tus amigos y familiares que te ayuden a promocionarla, cuenta a viva voz que: ¡ya eres parte de la nueva generación de empresarios!

Para comercializar tu eTienda debes tomar en cuenta los siguientes consejos:

  1. Refresca la imagen visual de tu eTienda (heather y footer) de acuerdo con las temporadas comerciales manteniendo tu identidad gráfica.
  2. Escribe una descripción atractiva de tus productos. Recuerda que ese espacio es similar a que le estés vociferando a tus clientes los atributos de tus productos.
  3. ¡Cuida la ortografía!, es tu carta de presentación y generarás mayor o menor credibilidad.
  4. Usa fotos adecuadas. Tus clientes quieren ver el detalle de los productos, debes usar fotos de buena calidad. Deben ser la representación más cercana a la realidad de tus productos.
  5. Cuando entregues el producto sorprende a tus clientes con algo agradable; puede ser el empaque, un regalo de un detalle adicional, una nota sorpresa, etc.
  6. Escríbeles para agradecerles.
  7. En las viñetas o notas de entrega sigue invitando a tus clientes que visiten tu tienda virtual.
  8. Haz campañas virtuales en Facebook y google y cualquier otro medio digital.
  9. Si tienes página web, colócale un botón que diga: “Compra en línea aquí” y ponle el vínculo de tu eTienda en Intermall.
  10. Activa la aplicación de Facebook de tu eTienda en tu Fanpage.
  11. Haz una campaña periódica de email marketing.
  12. Si vas a ferias u otros eventos, lleva material para dar a conocer tu tienda en línea.
  13. Si tienes amigos o familiares fuera del país, pídeles que te compren y que promocionen tu eTienda con toda su red de contactos.
  14. Ponle empeño, ama tu negocio virtual, comienza a sembrar desde ya y verás los frutos de tu empeño.
  15. No olvides que estamos para ayudarte.

Bienvenido a la nueva generación de empresarios, te deseamos –como un buen amigo dice-:

¡Buenas ventas!