InterMall proporciona a sus usuarios la posibilidad de calificar su experiencia de compra y de brindar sus opiniones respecto a los productos o servicios publicados en InterMall. Las formas de calificación son: Calificación al vendedor y Valoración de producto.
I. Calificación al vendedor
En esta categoría, el usuario comprador tiene la oportunidad de evaluar su experiencia de compra, calificando a la eTienda a la que le ha realizado una compra.
Para calificar a la eTienda, el comprador deberá iniciar sesión e ingresar a Mi Cuenta/ Mis compras/ Calificar compra. En esta sección el usuario podrá hacer su calificación con base a un número de estrellas que van de una a cinco según su nivel de satisfacción, siendo 5 estrellas la mejor puntuación. Los criterios de evaluación son: a) Conformidad del producto o servicio con la descripción de la publicación, b) Servicio al cliente brindado, c) Manejo y envío y d) Precio del producto o servicio. Asimismo, el comprador podrá colocar en la misma sección un comentario sobre la transacción.
Solo los usuarios compradores pueden realizar calificaciones de vendedores y podrán realizarlas en cualquier momento desde la compra de un producto o servicio.
La calificación es publicada en el perfil de la eTienda y refleja el promedio de calificaciones realizadas en los últimos 12 meses.
II. Valoración de producto
En esta categoría tanto el comprador de un producto o servicio en específico como cualquier usuario podrán brindar su opinión sobre un producto o servicio que esté publicado en InterMall. Si el usuario que va a realizar la calificación es usuario comprador, deberá iniciar sesión e ingresar a Mi Cuenta/ Mis compras/ Calificar compra; mientras que si es un usuario ajeno a una transacción, podrá realizar su calificación desde el detalle del producto publicado.
En esta sección los usuarios podrán hacer su calificación con base a un número de estrellas que van de una a cinco, siendo 5 estrellas la mejor puntuación. Asimismo, podrán colocar una opinión sobre el producto o servicio publicado.
Por otro lado, las personas podrán cambiar sus calificaciones y editar sus comentarios a través de Mi Cuenta/ Mis opiniones de productos/ Editar opinión de producto.
Esta calificación podrá realizarse en cualquier momento mientras el producto o servicio se encuentre publicado en InterMall. Las calificaciones realizadas por un comprador se distinguirán de las realizadas por usuario ajeno a una transacción de compra.
III. Cuándo se eliminan las calificaciones
Los comentarios serán eliminados por InterMall en cualquier momento cuando el usuario que los emitió infrinja las reglas expuestas en este anexo o cualquier política de InterMall.
Los comentarios están prohibidos cuando contienen:
Si el comentario llegara a infringir estas reglas, InterMall procederá a eliminar toda la calificación realizada. Asimismo, InterMall se reserva el derecho de eliminar una calificación cuando detecte que un usuario esté abusando del sistema de calificaciones.
